Michelle Rozon, canadiense experta en el manejo de las redes sociales y directora de una corporación federal creada con Corporations Canada abrió el programa de la Sesión Panamericana de Academias Olímpicas, en Buenos Aires, Argentina, el pasado 27 de marzo, con una intervención sobre el uso de la tecnología en la comunicación moderna. Les presentamos la primera parte del resumen de su disertación.
Por Alberto Galvis Ramírez
Presidente de la Academia Olímpica Colombiana y delegado en la Sesión Panamericana de Academias Olímpicas.
La primera conferencia del programa de la Sesión Panamericana de Academias Olímpicas, a cargo de la experta canadiense Michelle Rozon, dejó muy en claro la importancia actual de las redes sociales, para la comunicación humana, a partir de dos conceptos básicos:
1. Son rentables y de gran impacto, cuando se emplean correctamente, y
2. Casi el 93 por ciento de la población del mundo usa redes y, en general, la comunicación digital.
Rozon parte de un criterio universal: los conceptos de la comunicación son los mismos de siempre, es decir, se hace obligatorio comunicar lo que fuere necesario; lo que cambia es la forma, es decir, la utilización permanente y continua de los canales de comunicación tecnológica.
El tema de la rentabilidad lo explica Michelle frente a los medios de comunicación tradicionales, en los cuales cualquier publicación cuesta mucho dinero y el impacto no es ni inmediato, ni de una amplia cobertura. Puso como ejemplo una experiencia compartida en su país por Pierre Marcel Poilievre, político canadiense, ex ministro de Reforma Democrática y de Empleo y Desarrollo Social en 2015, y hoy, miembro de la Cámara de los Comunes, desde 2008, y líder del Partido Conservador, desde 2022 (actual facción opositora del primer Ministro, Justin Trudeau), quien publicó un mensaje importante para él, en un diario canadiense, pero no alcanzó la audiencia requerida. Una vez lo publicó en Twitter tuvo en poco tiempo 300.000 vistas, y la mayoría de twitteros, por la posibilidad de retroalimentación que brinda dicha red, se comprometieron con él en su propuesta.
“Estos efectos que logra la comunicación moderna no los alcanza la comunicación tradicional”, dice Rozon, y eso convierte a las redes en la herramienta más rápida, eficaz y eficiente, en un mundo que también es muy rápido. Agrega que este tipo de comunicación es gratis, funciona en tiempo real y permite la reacción de nuestra audiencia, de manera inmediata. Estos resultados no se pueden lograr en la comunicación tradicional, porque es unidireccional y tiene unos canales mucho más lentos y, por lo tanto, menos eficientes, frente a las necesidades del emisor.
Según Michelle Rozon, lo importante con las redes sociales es saber cuándo y cómo comunicar la información, y hacerlo de manera responsable, para causar el impacto necesario y los resultados esperados. En el mundo, en este momento hay 4.800 millones de personas conectadas por las redes sociales, especialmente de Facebook, Twitter e Instagram, que son las de mayor actividad.
Para ilustrar sus conceptos, Michelle presentó otro ejemplo, el del basquetbolista canadiense Steve Nash, quien compartió una experiencia que tuvo cuando jugaba con los Phoenix, de Arizona, y el equipo atravesaba por una racha de derrotas y malos momentos, que no eran resueltos en los análisis internos de su club. Entonces, Nasch decidió compartir en el Facebook estos duros momentos, y en poco tiempo logró la retroalimentación de miles de seguidores del equipo, que propusieron fórmulas para ayudar a sacar el equipo de la crisis, que fueron aplicadas con éxito.
Con este caso, Nash aprendió cuatro lecciones, alrededor de las redes sociales:
- Es preciso hacer un monitoreo para conocer los intereses de las audiencias, para ver qué tipo de historias es preciso compartirles.
- En sólo 15 minutos vio la oportunidad de involucrar y saber si estaban involucrados sus seguidores.
- Concluyó que es preciso escuchar a sus audiencias y saber si son de verdad leales. Y
- Que es necesario documentarse bien y escoger la información seria y argumentada.
Próxima edición, 8 de mayo de 2023: Michelle Rozon menciona los casos del golfista Tiger Woods y del futbolista Leonel Messi, y concluye que el poder está en la gente.
